Política de reembolso

En Open Mode, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de ventas, no realizamos devoluciones ni reembolsos bajo circunstancias normales.

Casos Especiales

Entendemos que pueden existir situaciones excepcionales. Por esta razón, solo se considerarán devoluciones o reembolsos en casos especiales previamente autorizados por la administración directa de Open Mode.

Para que tu solicitud sea considerada:

  1. Debes comunicarte directamente con nosotros explicando detalladamente tu situación.

  2. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico oficial o mediante mensaje directo a nuestros canales de atención autorizados.

  3. No se evaluarán solicitudes que no hayan sido enviadas formalmente a través de estos medios.

Una vez recibida tu solicitud:

  • Nuestro equipo revisará tu caso y determinará si aplica como excepción a la política.

  • Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud a nuestra entera discreción.

  • De ser aprobada, recibirás instrucciones específicas sobre cómo proceder.

Importante

  • Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección openmode01@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección openmode01@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección openmode01@gmail.com.

    Las solicitudes enviadas sin justificación clara, incompletas o a través de medios no autorizados no serán consideradas.

  • El hecho de enviar una solicitud no garantiza la aprobación del reembolso o devolución.

  • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te invitamos a revisarla periódicamente.